allgemeine Informationen

Gemäß den Bestimmungen des Artikels 10 des Verbraucherschutzgesetzes und des Artikels 10 des Gastgewerbegesetzes informiert Sie TURIST doo für Gastgewerbe und Handel , Aleja kralja Zvonimira 1, 42000 Varaždin, OIB: 21819941955 (im Folgenden: wir) als Händler und Anbieter von Gastgewerbedienstleistungen hiermit über die Methode zur Einreichung einer schriftlichen Beschwerde über die erbrachte Dienstleistung oder die gekauften Waren.

Sie können eine schriftliche Beschwerde einreichen:

• persönlich in unseren Geschäftsräumen in der Aleja kralja Zvonimira 1, 42000 Varaždin,

• per Post an die Adresse:
  TOURIST doo
  König-Zvonimir-Allee 1
  42000 Varaždin, Kroatien

• per E-Mail an die Adresse: info@hotel-turist.hr

• über das Kontaktformular auf unserer Website: www.hotel-turist.hr/kontakt

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname

• die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, an die Sie eine Empfangsbestätigung und eine Antwort auf die Beschwerde erhalten möchten

• Inhalt der Beschwerde (Beschreibung des Sachverhalts, der Anlass der Beschwerde ist, Datum des Auftretens und Bezug auf welche Leistung)

• Datum der Einreichung der Beschwerde.

Wir werden auf Ihre Beschwerde innerhalb der gesetzlichen Frist von 15 Tagen ab dem Datum ihres Eingangs antworten, indem wir eine Antwort an die Post- oder E-Mail-Adresse senden, die Sie in der Beschwerde angegeben haben, oder an die Adresse, von der sie empfangen wurde.

Bei Unzufriedenheit mit dem gekauften Produkt oder der erbrachten Dienstleistung bitten wir Sie, sich umgehend an unser Hotelpersonal zu wenden, damit wir vor Ort eine schnelle und effektive Lösung finden können. Es liegt im Interesse des Gastes, etwaige Unregelmäßigkeiten während des Aufenthalts umgehend zu melden, damit diese umgehend behoben werden können.

Kann die Reklamation nicht sofort behoben werden, kann der Gast eine schriftliche Bestätigung verlangen, aus der hervorgeht, dass die Leistung nicht oder nicht vertragsgemäß erbracht wurde. Diese Bestätigung sollte der Gast der schriftlichen Reklamation beifügen.

Die Frist für die Einreichung einer Beschwerde beträgt 8 Tage ab dem Datum der Erbringung der Dienstleistung. Beschwerden, die nach Ablauf der angegebenen Frist eingehen , werden nicht berücksichtigt .

Das Hotel Turist Varaždin verpflichtet sich, innerhalb der gesetzlichen Frist von 15 Tagen eine schriftliche Antwort auf die eingegangene Beschwerde einzureichen. Es werden nur Beschwerden bearbeitet, die nicht vor Ort gelöst werden konnten.

Während des Beschwerdeverfahrens verzichtet der Gast auf das Recht, sich an Dritte zu wenden, öffentlich aufzutreten oder über die Medien Verfahren einzuleiten, sowie bis zum Abschluss des offiziellen Verfahrens Klage einzureichen.

Der höchstmögliche Entschädigungsbetrag pro Einzelreklamation kann maximal den Wert des beanstandeten Teils der Dienstleistung betragen, während Reklamationen für bereits genutzte Dienstleistungen oder den gesamten Betrag der Vereinbarung nicht akzeptiert werden.

Im Falle einer Streitigkeit, die nicht gütlich beigelegt werden kann, wird die Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Varaždin vereinbart. Es gilt das Recht der Republik Kroatien.

Monri WSPay

Zahlung mit Monri WSPay-Systemkarten

    

   

Zusätzliche Zahlungsmethoden