informazioni generali

In conformità con le disposizioni dell’articolo 10 della Legge sulla tutela dei consumatori e dell’articolo 10 della Legge sull’ospitalità, TURIST doo per l’ospitalità e il commercio , Aleja kralja Zvonimira 1, 42000 Varaždin, OIB: 21819941955 (di seguito: noi), in qualità di commerciante e fornitore di servizi di ospitalità, con la presente La informa sulla modalità di presentazione di un reclamo scritto in merito al servizio fornito o alla merce acquistata.

Puoi presentare un reclamo scritto:

• di persona presso la nostra sede commerciale in Aleja kralja Zvonimira 1, 42000 Varaždin,

• per posta all’indirizzo:
  Tourist doo
  Vicolo Re Zvonimir 1
  42000 Varaždin, Croazia

• via e-mail all’indirizzo: info@hotel-turist.hr

• tramite il modulo di contatto sul nostro sito web: www.hotel-turist.hr/kontakt

Si prega di fornire le seguenti informazioni nel reclamo:

• nome e cognome

• l’indirizzo email o l’indirizzo postale a cui desideri ricevere la conferma di ricezione e una risposta al reclamo

• contenuto del reclamo (descrizione delle circostanze per le quali si presenta il reclamo, data in cui si sono verificate e a quale servizio si riferiscono)

• data di presentazione del reclamo.

Risponderemo al tuo reclamo entro il termine legale di 15 giorni dalla data di ricezione, inviando una risposta all’indirizzo postale o elettronico fornito nel reclamo o all’indirizzo dal quale lo abbiamo ricevuto.

In caso di insoddisfazione per il prodotto acquistato o per il servizio fornito, vi preghiamo di contattare il nostro personale dell’hotel il prima possibile, in modo da poter trovare una soluzione rapida ed efficace sul posto. È nell’interesse dell’ospite segnalare tempestivamente eventuali irregolarità durante il soggiorno, in modo che possano essere tempestivamente corrette.

Se il reclamo non può essere risolto immediatamente, l’ospite può richiedere una conferma scritta da cui risulti chiaramente che il servizio non è stato fornito o non è stato fornito in conformità al contratto. L’ospite è tenuto ad allegare tale conferma al reclamo scritto.

Il termine per la presentazione di un reclamo è di 8 giorni dalla data di completamento del servizio. I reclami pervenuti dopo la scadenza del termine specificato non saranno presi in considerazione .

L’Hotel Turist Varaždin si impegna a fornire una risposta scritta al reclamo ricevuto entro il termine legale di 15 giorni. Saranno presi in considerazione solo i reclami che non possono essere risolti sul posto.

Durante la procedura di risoluzione dei reclami, l’ospite rinuncia al diritto di mediare con terzi, di comparire in pubblico o di avviare qualsiasi procedura tramite i media, nonché di intentare cause legali fino alla conclusione della procedura ufficiale.

L’importo massimo di risarcimento possibile per singolo reclamo può essere pari al valore massimo della parte contestata del servizio, mentre non saranno accettati reclami per servizi già utilizzati o per l’intero importo del servizio.

In caso di controversia che non possa essere risolta amichevolmente, si concorda la competenza del tribunale con giurisdizione effettiva a Varaždin. La legge applicabile è quella della Repubblica di Croazia.

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