Opće informacije

Sukladno odredbama članka 10. Zakona o zaštiti potrošača i članka 10. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti, TURIST d.o.o. za ugostiteljstvo i trgovinu, Aleja kralja Zvonimira 1, 42000 Varaždin, OIB: 21819941955 (u nastavku: mi), kao trgovac i pružatelj ugostiteljskih usluga, ovim putem vas obavještavamo o načinu podnošenja pisanog prigovora na pruženu uslugu ili kupljenu robu.

Pisani prigovor možete podnijeti:

• osobno u našim poslovnim prostorijama na adresi Aleja kralja Zvonimira 1, 42000 Varaždin,

• putem pošte na adresu:
  TURIST d.o.o.
  Aleja kralja Zvonimira 1
  42000 Varaždin, Hrvatska

• putem elektroničke pošte na adresu: info@hotel-turist.hr

• putem kontakt obrasca na našim stranicama: www.hotel-turist.hr/kontakt

Molimo da u prigovoru navedete sljedeće informacije:

• ime i prezime

• adresu elektroničke pošte ili poštansku adresu na koju želite zaprimiti potvrdu primitka i odgovor na prigovor

• sadržaj prigovora (opis okolnosti zbog kojih podnosite prigovor, datum njihova nastanka, te na koju se uslugu odnosi)

• datum sastavljanja prigovora.

Na vaš ćemo prigovor odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, slanjem odgovora na poštansku ili elektroničku adresu koju ste naveli u prigovoru, odnosno na adresu s koje je isti zaprimljen.

U slučaju nezadovoljstva kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom, ljubazno vas molimo da se što prije obratite našem osoblju u hotelu kako bismo pokušali pronaći brzo i učinkovito rješenje na licu mjesta. U interesu je gosta da eventualne nepravilnosti prijavi odmah tijekom boravka, kako bi se iste mogle odmah ispraviti.

Ukoliko se prigovor ne može riješiti odmah, gost može zatražiti pisanu potvrdu iz koje je razvidno da usluga nije pružena ili nije pružena u skladu s ugovorom. Tu potvrdu gost treba priložiti uz pisanu reklamaciju.

Rok za podnošenje reklamacije je 8 dana od dana završetka korištenja usluge. Reklamacije zaprimljene nakon isteka navedenog roka neće biti uzete u razmatranje.

Hotel Turist Varaždin obvezuje se dostaviti pisani odgovor na zaprimljenu reklamaciju u zakonskom roku od 15 dana. Rješavat će se isključivo one reklamacije koje nije bilo moguće riješiti na licu mjesta.

Tijekom trajanja postupka rješavanja reklamacije, gost se odriče prava na posredovanje trećih osoba, javno istupanje ili pokretanje bilo kakvih postupaka putem medija, kao i podnošenje tužbi sve do završetka službenog postupka.

Najviši mogući iznos naknade po pojedinoj reklamaciji može iznositi maksimalno vrijednost osporavanog dijela usluge, dok reklamacije za već iskorištene usluge ili cjelokupni iznos aranžmana neće biti uvažene.

U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Varaždinu. Mjerodavno pravo je pravo Republike Hrvatske.

Monri WSPay

Plaćanje karticama Monri WSPay sustava

    

   

Dodatne platne metode